Support technique
Assistance à la clientèle et demandes de renseignements sur les produits
Questions les plus fréquentes sur l'assistance technique
Il est assez fréquent qu’un DPA de paiement par code PIN cesse de répondre aux demandes d’autorisation de BullfrogPDV. Le moyen le plus rapide de résoudre ce problème est de redémarrer le PIN PAD. Consultez votre guide des services aux commerçants pour savoir comment redémarrer votre PIN PAD.
- Vérifier qu’il y a du papier dans l’imprimante
- Mettre l’imprimante hors tension, puis à nouveau sous tension
- Appelez le service d’assistance au 1-888-598-7504 si le problème n’est pas résolu.
Contactez votre responsable pour réinitialiser votre compte utilisateur BullfrogPDV. Vous serez alors invité à saisir un nouveau mot de passe lors de votre prochaine connexion à BullfrogPOS.
Si vous recevez un message lorsque vous vous connectez, indiquant que votre mot de passe n’est pas correct, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé juste sous le bouton vert de connexion. Vous recevrez alors une réponse automatique dans votre boîte aux lettres électronique avec des instructions sur la réinitialisation de votre mot de passe.
Les données de votre (vos) terminal(aux) de paiement sont synchronisées en permanence avec le cloud pendant votre journée de travail. Si les données ne sont pas sur le nuage de Bullfrog, il y a un problème avec votre connexion Internet. Essayez ceci :
- Redémarrez votre/vos PDV Lane(s) et vérifiez à nouveau dans environ 5 minutes.
- S’il est toujours manquant, contactez notre équipe d’assistance 1-888-598-7504